За любовь клиента компании сражаются годами. Причины очевидны — «влюбленный» в ваш бренд клиент снова придет к вам за повторной покупкой.
Если срок вашего продукта 15, 20, 30 лет, то лояльность клиентов тоже играет большую роль. Можно и нужно ли консервировать любовь клиента для такой дистанции?
Зачем бизнесу лояльный клиент, если второй раз за покупкой он, скорее всего, не придет?
Ваш продукт имеет продолжительный срок службы. Как попасть в сердечко покупателю, чтобы он вспомнил нас через такой большой отрезок времени? Разве не проще влюблять его заново каждый раз снова и снова? Давайте поговорим, почему надо вкладываться в лояльность клиента на примере продажи дверей.
Вот несколько примеров:
1. За дверями часто могут приходить по рекомендациям семьи/друзей. Увидел у друга, теперь тоже хочу.
2. Проекты могут согласовывать дизайнеры и архитекторы, за такую лояльность точно стоит побороться.
3. Клиенты находятся в категории «премиум» и могут купить еще один дом/одну квартиру и им понадобятся двери.
4. Никто не отменял параллельные продажи. И там, где специалисты устанавливали входные двери, завтра потребуются межкомнатные, перегородки и т. д.
За такое точно стоит побороться!
А как вообще бороться за клиентов в таких нишах?
Очевидно, что тут не подойдут акции, скидки или бонусные программы. Самый простой и безобидный способ - доказать свою любовь через качественный продукт и высокий сервис. Если появилась «искра» - можно выстраивать отношения дальше.
Такую стратегию можно выстроить:
- Работа над улучшением качества продукта (в идеале, она должна никогда не останавливаться).
- Превзойденные ожидания клиента. Часто это выражается в незначительных сувенирах от бренда или значительных подарках при покупке.
- Предложение скидки для друзей и родственников.
- Сбор контактов и периодическое (не ежедневное!) напоминание о себе через сервисы e-mail и смс-рассылок. Теплое поздравление с днем рождения или полезное письмо с информацией о последних трендах и новинках приятно заинтересованным покупателям и не позволяет забыть о компании.
Заключение
Список, конечно, небольшой, но и задача нестандартная. Библия маркетологов гласит − привлечение нового клиента стоит в 2−25 раз дороже, чем удержание клиента, уже воспользовавшегося продукцией.