И здесь на помощь приходит страница с отзывами (Testimonial Page) — инструмент, где вы можете показать, как другие люди извлекли пользу из вашего продукта или услуги, и тем самым побудить к целевому действию.
Еще один плюс: страница с отзывами индексируется поисковыми системами, поскольку она содержит контент о функциях продукта, болевых точках аудитории, а также ключевые слова.
Чтобы получить положительные полезные рекомендации, для начала поймите, что вам нужно сделать, чтобы ваши клиенты были всем довольны. А уже затем приступайте к сбору и анализу обратной связи и превращайте ее в маркетинговые материалы.
Про отзывы
Сначала небольшое определение.
Отзыв - это мнение, оценка, анализ и разбор. Как правило, это делается от имени клиентов, сотрудников или других значимых людей в вашей отрасли, которые получили выгоду для себя и достигли успеха благодаря сотрудничеству с вами.
Но эффективные отзывы выходят за рамки простого цитирования и провозглашения ваших достоинств. Они должны найти отклик у целевой аудитории. Вот почему популярные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует читающих ее людей, все взаимосвязано.
Виды отзывов
Существует много разных способов разместить отзывы клиентов. Помните, что различные форматы и источники по-разному влияют на целевую аудиторию. Вам нужен формат, подходящий для клиентов вашего типа бизнеса и точно соответствующий их ценностям. Ниже — способы размещения историй ваших клиентов.
Цитата
Цитаты представляют собой текстовое или графическое содержание с положительным мнением о вашей компании. Цитата обычно сопровождается фотографией цитируемого человека, что делает сообщение более привлекательным и близким для целевой аудитории.
Цитаты передают ценность вашего продукта или функции. Они должны исходить из уст пользователей, которые действительно имели с вами опыт. Как правило, такие рекомендации более эффективны, чем традиционные методы рекламы, потому что потребители склонны доверять простым, похожим на них самих людям больше, чем копирайтеру, услуги которого были оплачены.
Видео
В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, видео является одним из самых популярных способов потребления информации. ROI видеороликов выше любого другого типа контента, потому что в них используется комбинация визуальных средств и звука. В итоге получается увлекательная для зрителя, мотивирующая история бренда.
Видео можно быстро обмениваться, а если контент достаточно убедительный — ролики становятся вирусными.
Аудио
Аудио похоже на видео с точки зрения его воздействия на вашу аудиторию и ее мотивацию. Однако большим преимуществом звука является его рентабельность: для тестирования звука не требуется целая команда и много дорогостоящего оборудования. Все, что вам нужно, это микрофон, программа для записи и тихая комната. Просто объедините отзывы клиентов в один трек, и у вас уже получится хорошая история.
Еще одно преимущество аудио-контента в том, что его легко распространять. Вы можете слушать аудио практически в любой среде и использовать меньше памяти и данных для загрузки и обмена. Если все сделано правильно, звуковая обратная связь так же эффективна, как и видео, и вы тратите намного меньше денег.
Разбор кейса
Предоставляет углубленное изучение опыта ваших клиентов. В этих документах, как правило, используется более строгий подход, и они свидетельствуют о том, как ваш бизнес сыграл ключевую роль в успехе клиента. В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, чтобы продемонстрировать, как некоторые из ваших продуктов или услуг приносят пользу реальным людям.
Такие отзывы дают полную историю клиента. Метод отлично подходит для B2B-компаний: лиды читают пример, сравнивают его со своей ситуацией и делают вывод, способна ли ваша компания удовлетворить их потребности.
Социальные сети
Нравится вам это или нет, но социальные сети естественным образом собирают отзывы клиентов. В случаях, когда требуется поддержка клиентов, каждый третий пользователь обращается к социальным сетям вместо телефона или электронной почты. Почти 70% потребителей говорят, что хотя бы раз использовали социальные сети для решения проблем. Дело в том, что социальные сети дают мгновенный ответ. Любой человек может написать эмоциональный отзыв и опубликовать его на обозрение всему миру. И в зависимости от социальной активности вашего клиента этот обзор может потенциально повлиять на миллионы людей.
Обязательно общайтесь с клиентами, продвигающими ваш бренд через социальные медиа. Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если контент того стоит.
Интервью с клиентами
Один из самых простых способов получить обратную связь от клиентов — попросить предоставить ее в интервью. Расспросите людей о конкретных аспектах вашего бизнеса, о том, как он сыграл роль в их успехе. Вам такой формат позволит продемонстрировать различные продукты и функции, а потенциальным клиентам — увидеть все это в действии.
Интервью с клиентами относятся к гибким подходам работы с рекомендациями, потому что они могут быть отображены на различных носителях. Они могут быть записаны и опубликованы в виде видео или аудио, могут быть в текстовом виде, могут быть размещены на сайте или же в блоге вашей компании.
Авторитетное мнение
Речь идет об отзывах от лидеров мнений, инфлюенсеров. Это материалы, которые содержат мнение знаменитости или представителя социальной группы при поддержке вашей компании. Как правило, такой человек способен повлиять на мнение своих подписчиков / поклонников и улучшить репутацию вашего бизнеса. Наиболее эффективны мнения тех, кто разделяет основные ценности вашего бренда, а также тесно связан с его целевой аудиторией.
Как правило, такие отзывы требуют больших затрат. Кроме того на поиски подходящего человека может уйти много времени и сил. Но при удачном исходе маркетинговая кампания принесет вам неплохие дивиденды.
Отзывы людей, похожих на ваших клиентов
Речь идет об использовании текстов, оставленных клиентами на специальных сайтах отзывов. Эти обзоры чаще всего важны для других клиентов при принятии решений, особенно для тех, кто впервые взаимодействует с вашим бизнесом. 57% потребителей будут покупать только у тех компаний, которые имеют 4-5 звезд на сайте рекомендаций. Люди доверяют непредвзятому, честному мнению незнакомцев больше, чем вашим маркетинговым материалам и это факт.
Такие отзывы можно загрузить на ваш сайт или любую социальную сеть в виде скриншотов или ссылок на саму страницу отзыва. Тогда клиентам не нужно будет искать эти отзывы самим в других местах.
Посты в блоге
Хороший способ, поскольку в блоге можно подробно описать историю клиента и раскрыть даже небольшие детали его пути. По сути похож на кейсы с тем отличием, что этот формат позволяет рассказать историю с точки зрения компании.
Обзор компании в СМИ
Метод для развивающихся компаний. Присутствие в новостях означает, что миллионы людей увидят ваш продукт или услугу, а это серьезно повышает узнаваемость бренда. Получить доступ к новостным лентам непросто, но это может привести к тому, что тысячи новых клиентов попадут на ваш сайт. Если вашей компании посчастливилось получить такую рекламу, обязательно поделитесь ею на своем сайте, в блоге и на страницах социальных сетей.